手工操作规范化解决方案

方案概要

企业的每项业务都是按照一定操作顺序和时间要求进行并完成的,任何一个环节都不能出现失误,尤其是在银行、证券、保险、电力等行业,一个小小的人为遗忘或误操作可能会带来不可想象的严重后果。

本方案在Entegor核心功能的基础上,通过集成邮件、即时消息等方式的UserTasks人工接口,定时提醒相关操作人员执行正确的操作;对于不正常状态的任务或超时未完成的任务,高级管理人员和系统管理员还能够接收到警报信息,可以安排其他人来复查工作,也可以亲自接管工作;其中的交接班功能,自动实现人员交接班管理,允许对任务进行分配和转交,避免出现人为遗忘;根据流程的执行情况,可以不断完善流程,不断提高操作流程规范。

方案提供了简单、友好的工作流的定制平台,对整个业务活动进行整体规划。同时用户可以在该活动的描述和备注里加入手工操作的操作细节(进行知识积累),以便指导接管人进行正确的操作。

客户收益

该方案有效地组织用户活动并制定活动流向,将跨越各个部门及分支机构的各种工作流程,以及其涉及到的人、系统等资源进行规范化、统一管理,实现操作人员之间任务合理分配、专业分工、任务协作、知识共享。

通过流程的提醒、记录、自动执行等达到责任明确、流程准确,摆脱人员失误、遗忘、人为危害等带来的灾难,达到了用户对手工操作规范化的目的,使多用户干预的业务按事先定义好的准确无误的顺序自动展开执行。